سياسة الاسترجاع والاستبدال

في لمسة كتان للأثاث نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال شفافة وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير متضرر.

  • إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والإكسسوارات الأصلية إن وجدت.

  • توفر التغليف الأصلي للمنتج إن وجد.

  • تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات المصنوعة أو المفصلة حسب الطلب أو حسب المقاسات الخاصة.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

  • المنتجات التي ينقصها أحد الملحقات أو الأجزاء الأصلية.

  • الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.

  • المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها بحالتها الأصلية.

رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن المواصفات المطلوبة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع تزويدنا بصور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.

وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

  • استبدال المنتج.

  • إصلاح المنتج عند الإمكانية.

  • استرجاع كامل المبلغ المدفوع حسب الحالة.

خامسًا: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادسًا: رسوم الشحن

  • إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من جانب متجر لمسة كتان للأثاث، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والاسترجاع.

  • إذا كان طلب الإرجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والاستلام إن وجدت.

سابعًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:

الاتصال أو الواتساب:
+966 58 030 7320

أو عبر صفحة اتصل بنا في الموقع الإلكتروني.

ثامنًا: معالجة الطلبات

يتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال أيام العمل الرسمية، وسيتم إشعار العميل بحالة الطلب والإجراء المتخذ فور الانتهاء من المراجعة.

تاسعًا: ملاحظات مهمة

  • يحق لمتجر لمسة كتان للأثاث رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.

  • قد تختلف مدة معالجة الطلب بحسب حالة المنتج وطبيعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

  • هذه السياسة قابلة للتحديث أو التعديل في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني.

  • إتمام عملية الشراء من المتجر يعني اطلاع العميل وموافقته على سياسة الاسترجاع والاستبدال.

نسعد بخدمتكم في لمسة كتان للأثاث، ونعمل دائمًا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا.