سياسة الشحن والتوصيل

في لمسة كتان للأثاث نحرص على تقديم تجربة تسوق وتوصيل موثوقة ومريحة لعملائنا، مع المحافظة على جودة المنتجات وسلامتها حتى وصولها إلى العميل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

أولًا: مدة تجهيز الطلب والتوصيل

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج:

• المنتجات الجاهزة: يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح من 1 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• المنتجات المصنوعة أو المفصلة حسب الطلب: قد تستغرق مدة التجهيز من 1 إلى 5 يوم عمل، وذلك حسب نوع المنتج والتصميم والمواصفات المطلوبة.

وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة وموقع التسليم.

ثالثًا: مناطق الشحن والتوصيل

يوفر متجر لمسة كتان للأثاث خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن ومحافظات المملكة العربية السعودية.

وتشمل الخدمة جميع المناطق الرئيسية، ومنها:

• الرياض.

• جدة.

• مكة المكرمة.

• المدينة المنورة.

• الدمام.

• الخبر.

• الطائف.

• القصيم.

• أبها.

• تبوك.

• حائل.

• جازان.

• نجران.

• الباحة.

• الجوف.

• الحدود الشمالية.

بالإضافة إلى جميع المدن والمحافظات الأخرى داخل المملكة العربية السعودية.

رابعًا: رسوم الشحن

يتم تحديد رسوم الشحن والتوصيل حسب المدينة والمنطقة وطبيعة وحجم المنتجات المطلوبة.

وقد يتم تقديم عروض خاصة تشمل الشحن المجاني لبعض المنتجات أو الطلبات، ويتم توضيح ذلك للعميل عند إتمام عملية الشراء أو ضمن العروض المتاحة في المتجر.

خامسًا: متابعة الطلب وحالة الشحن

يتم تزويد العميل بتحديثات حول حالة الطلب بعد تأكيده وتجهيزه وشحنه.

كما يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو موعد التوصيل خلال أوقات العمل الرسمية.

سادسًا: الاستلام والتسليم

يرجى من العميل التأكد من صحة البيانات التالية قبل إتمام الطلب:

• الاسم الكامل.

• رقم الجوال.

• المدينة والمنطقة.

• عنوان التسليم بشكل واضح ودقيق.

في حال تعذر الوصول إلى العميل أو عدم الرد على شركة الشحن، سيتم التواصل مع العميل لإعادة تنسيق موعد التسليم.

وقد يتم فرض رسوم إضافية في بعض الحالات الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو تكرار محاولة التوصيل بسبب عدم استجابة العميل.

سابعًا: تلف أو نقص الشحنة

في حال استلام المنتج بحالة متضررة أو وجود نقص في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

ويُرجى تزويدنا بصور أو فيديو واضح للحالة، ليتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

ثامنًا: الظروف الاستثنائية

قد تتأثر مدة تجهيز أو توصيل الطلبات في بعض الحالات الاستثنائية، مثل:

• المواسم وفترات العروض.

• الإجازات الرسمية.

• الظروف الجوية.

• تأخر شركات الشحن.

• الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.

وسيتم إشعار العميل بأي تحديثات مهمة تتعلق بموعد تجهيز أو تسليم الطلب.